Terms of Service

TERMS OF SERVICE

ARTICLE 1 — DEFINITIONS AND INTERPRETATION

1.1 In these Terms of Service, the following terms shall have the meanings ascribed to them below:

“Platform” means the CARTRECOVR™ SaaS software, application programming interfaces (APIs), dashboards, tools, and related services provided by the Platform Operator, including all updates, modifications, and enhancements thereto.
“Platform Operator” or “We” or “Us” means the legal entity operating CARTRECOVR™, a company duly incorporated and existing under applicable law, having its principal place of business at [Jordan].
“Merchant” or “You” means the legal entity or individual who has registered for and is accessing or using the Platform pursuant to these Terms of Service, including all authorized users within such entity’s organization.
“Merchant Data” means all data, content, and information submitted, uploaded, or transmitted by or on behalf of the Merchant through the Platform, including but not limited to business account information, payment details, e-commerce store data, product catalogues, branding assets, and configuration settings.
“End-User Data” means the personal data of a Merchant’s customers that is processed through the Platform in connection with the Services, including but not limited to customer phone numbers, names, purchase histories, abandoned cart details, browsing behaviour data, and any other personally identifiable information relating to such customers.
“Services” means the automated WhatsApp messaging services, abandoned cart recovery tools, order notification services, customized message template management, analytics and reporting features, and all other functionalities made available through the Platform.
“WhatsApp Business API” or “Meta API” means the application programming interface provided by Meta Platforms Ireland Limited (“Meta”) that enables programmatic access to WhatsApp messaging services, subject to Meta’s own terms, policies, and technical specifications.
“Subscription” means the recurring payment arrangement entered into by the Merchant for access to the Platform under one of the available tiers and billing cycles.
“Subscription Fees” means the recurring fees payable by the Merchant in consideration for access to and use of the Platform, as set out in the applicable Subscription Plan.
“Subscription Plan” means the specific tier of service (including feature entitlements, usage limits, and pricing) selected by the Merchant.
“DPA” means the Data Processing Agreement forming part of these Terms, as set out in Article 13.
“Applicable Law” means all applicable laws, regulations, rules, directives, and orders of any governmental authority having jurisdiction, including but not limited to GDPR, CCPA, UAE Federal Decree-Law No. 45 of 2021, Saudi Arabia’s Personal Data Protection Law (PDPL), and any applicable telecommunications regulations.
“Confidential Information” means any non-public information disclosed by one party to the other that is designated as confidential or that reasonably should be understood to be confidential given the nature of the information and circumstances of disclosure.
“Force Majeure Event” means any event beyond the reasonable control of a party, including natural disasters, acts of war, terrorism, pandemic, governmental actions, internet or power outages, third-party service failures including Meta/WhatsApp API unavailability, and cyber-attacks.

1.2 In these Terms of Service: (i) headings are for convenience only and shall not affect interpretation; (ii) references to “including” mean “including without limitation”; (iii) references to a statute include all amendments and re-enactments thereof; (iv) the singular includes the plural and vice versa.

ARTICLE 2 — ACCEPTANCE OF TERMS

2.1 By registering for, accessing, or using the Platform, the Merchant unconditionally and irrevocably accepts and agrees to be bound by these Terms of Service, the Privacy Policy, the DPA, and any other policies, guidelines, or documentation published by the Platform Operator (collectively, the “Agreement”). 2.2 If the Merchant is entering into this Agreement on behalf of a legal entity, the Merchant represents and warrants that it has the legal authority to bind such entity, and “Merchant” shall refer to that entity. 2.3 If the Merchant does not agree to these Terms of Service, the Merchant must immediately cease accessing and using the Platform. 2.4 Continued use of the Platform following publication of any amendments to these Terms shall constitute the Merchant’s acceptance of such amendments. The Platform Operator shall provide a minimum of thirty (30) days’ notice of material changes via the Merchant’s registered email address.

IMPORTANT: THESE TERMS CONTAIN SIGNIFICANT LIMITATIONS OF LIABILITY, MANDATORY ARBITRATION CLAUSES, AND CLASS ACTION WAIVERS. PLEASE READ THESE PROVISIONS CAREFULLY BEFORE PROCEEDING.

ARTICLE 3 — PLATFORM ACCESS AND SERVICES

3.1 Licence Grant Subject to full and timely payment of all Subscription Fees and compliance with this Agreement, the Platform Operator hereby grants the Merchant a limited, non-exclusive, non-transferable, non-sublicensable, revocable licence to access and use the Platform solely for the Merchant’s internal business purposes during the Subscription Term.

3.2 Service Modifications The Platform Operator reserves the right, at its sole discretion and without liability to the Merchant, to: (a) modify, enhance, or discontinue any aspect of the Platform or Services at any time; (b) conduct scheduled or emergency maintenance; (c) introduce new features or remove existing ones; and (d) impose new or modify existing usage limits. The Platform Operator shall use commercially reasonable efforts to provide advance notice of material changes, but shall not be obligated to do so in emergency or security-related circumstances.

3.3 Third-Party Dependencies The Merchant acknowledges and expressly agrees that:

The Platform relies on the WhatsApp Business API operated by Meta Platforms Ireland Limited. The Platform Operator is not Meta and has no control over the availability, functionality, policies, or pricing of the Meta API.
Continued access to WhatsApp messaging functionality is contingent upon the Platform Operator maintaining its status as a Meta Business Solution Provider (BSP). The Platform Operator makes no representation as to the perpetual availability of such status.
Meta may, at any time and without notice to the Platform Operator, modify its API, policies, or terms of service in ways that materially affect the Services. The Platform Operator shall not be liable for any such modifications.
The Merchant is solely responsible for independently obtaining and maintaining any required WhatsApp Business Account, Meta Business Manager account, and any other third-party accounts necessary to utilize the Services.
Message delivery rates, deliverability, and speed are subject to Meta’s infrastructure and are outside the Platform Operator’s control. No guarantee of message delivery is given or implied.

ARTICLE 4 — SUBSCRIPTION AND BILLING

4.1 Subscription Plans The Platform Operator offers tiered Subscription Plans as displayed on the Platform’s pricing page at the time of registration. Each Subscription Plan specifies: (a) included features and Services; (b) usage quotas (message volumes, contact limits, store connections); (c) Subscription Fees; and (d) available billing cycles (monthly or annual).

4.2 Fees and Payment 4.2.1 All Subscription Fees are stated exclusive of applicable taxes, levies, and duties (including VAT, GST, and withholding taxes), which shall be borne solely by the Merchant. 4.2.2 Subscription Fees are due and payable in advance on the commencement date of each billing cycle. The Platform Operator shall charge the Merchant’s designated payment method automatically on each renewal date. 4.2.3 All payments are processed through third-party payment gateways (including but not limited to Stripe, Paddle, or equivalent service providers). The Platform Operator does not store full payment card details. Payment card data is subject to the payment processor’s PCI-DSS-compliant data handling practices. 4.2.4 In the event of payment failure, the Platform Operator shall notify the Merchant and may suspend access to the Platform after forty-eight (48) hours’ notice. Continued non-payment after seven (7) days may result in termination of the Merchant’s account. 4.2.5 The Platform Operator reserves the right to modify Subscription Fees upon thirty (30) days’ prior written notice. Continued use of the Platform after the effective date of any fee change constitutes acceptance thereof.

4.3 Refund Policy 4.3.1 ALL SUBSCRIPTION FEES ARE STRICTLY NON-REFUNDABLE EXCEPT AS EXPRESSLY PROVIDED HEREIN. 4.3.2 Annual Subscriptions: If a Merchant cancels an annual Subscription within fourteen (14) days of the initial purchase date and has not utilized the Platform in a material manner (fewer than fifty (50) messages sent), the Platform Operator may, at its sole and absolute discretion, issue a pro-rated refund for the unused portion of the Subscription Term. This discretionary refund shall not exceed the amount paid for the current annual Subscription period. 4.3.3 Monthly Subscriptions: Monthly Subscription Fees are non-refundable for any reason, including partial-month usage, account suspension resulting from Acceptable Use Policy violations, or voluntary cancellation. 4.3.4 No refunds shall be issued in respect of: (a) Platform downtime attributable to third-party service failures, including WhatsApp/Meta API unavailability; (b) Merchant’s failure to configure the Platform correctly; (c) suspension or termination due to Acceptable Use Policy violations; (d) changes in the Merchant’s business needs; or (e) dissatisfaction with Platform features or functionality described in the Subscription Plan. 4.3.5 Service Credits: In the event of verified Platform downtime exceeding four (4) consecutive hours within a calendar month that is directly attributable to the Platform Operator’s infrastructure (and not to third-party services, including but not limited to WhatsApp/Meta APIs, hosting providers, or payment processors), the Platform Operator may, at its sole discretion, issue Service Credits equivalent to a pro-rated amount of the affected period. Service Credits are non-transferable, non-redeemable for cash, and have no monetary value.

4.4 Upgrades and Downgrades Upgrades to a higher Subscription Plan take effect immediately, with a pro-rated charge for the remainder of the billing cycle. Downgrades take effect at the start of the next billing cycle. No refunds are issued for downgraded plans.

ARTICLE 5 — ACCEPTABLE USE POLICY

5.1 Merchant Obligations The Merchant agrees that it shall, at all times during the Subscription Term:

Use the Platform exclusively for lawful commercial purposes in strict compliance with all Applicable Law, including without limitation applicable consumer protection laws, anti-spam regulations, telecom laws, and data protection legislation.
Comply in full with Meta’s WhatsApp Commerce Policy, WhatsApp Business Policy, Meta’s Messaging Guidelines, and all other applicable Meta policies as amended from time to time.
Obtain, maintain, and document all necessary consents, permissions, and opt-ins from End-Users prior to sending any commercial messaging through the Platform, in strict compliance with applicable telecom and data protection laws.
Ensure all message templates submitted for review comply with Meta’s template guidelines and do not contain prohibited content.
Maintain accurate and current registration information and promptly notify the Platform Operator of any material changes.
Implement and maintain appropriate technical and organisational measures to protect the credentials and security of the Merchant’s account.

5.2 Prohibited Uses — Absolute Prohibitions The Merchant is strictly prohibited from using the Platform to:

Send unsolicited commercial communications (spam) to any individual who has not provided prior express consent in accordance with applicable law.
Send messages to individuals who have opted out or unsubscribed from receiving commercial communications from the Merchant.
Violate Meta’s WhatsApp Commerce Policy, including selling prohibited products or services, or contacting users outside of permissible messaging windows.
Engage in any form of phishing, fraudulent, deceptive, or misleading communication.
Transmit, distribute, or store content that: (a) is unlawful, harmful, threatening, abusive, harassing, defamatory, obscene, or offensive; (b) infringes third-party intellectual property rights; (c) promotes discrimination or hatred; or (d) violates the rights of any person.
Circumvent, disable, or otherwise interfere with security-related features of the Platform.
Attempt to access areas of the Platform for which the Merchant does not have authorization.
Use automated scripts, bots, or other means to scrape, crawl, or extract data from the Platform.
Resell, sublicense, or otherwise commercially exploit the Platform to third parties without the Platform Operator’s express written consent.
Use the Platform in any manner that could damage, disable, overburden, or impair the Platform’s infrastructure.
Upload or transmit malicious code, viruses, or any technology that may harm the Platform, the Platform Operator, other Merchants, or End-Users.

5.3 Merchant’s Independent Legal Compliance THE MERCHANT ACKNOWLEDGES AND AGREES THAT: 5.3.1 The Merchant is solely and exclusively responsible for ensuring that its use of the Platform complies with all Applicable Laws in every jurisdiction in which the Merchant operates or sends messages, including but not limited to: (a) GDPR; (b) CCPA/CPRA; (c) UAE Federal Decree-Law No. 45 of 2021; (d) Saudi Arabia’s Personal Data Protection Law; (e) Jordan’s Personal Data Protection Law; (f) Egypt’s Data Protection Law; (g) all applicable anti-spam and telecommunications laws. 5.3.2 The Platform Operator shall not be responsible or liable for any regulatory penalties, fines, sanctions, legal actions, or claims arising from the Merchant’s failure to comply with any Applicable Law. 5.3.3 The Merchant shall indemnify, defend, and hold harmless the Platform Operator from and against any and all claims, damages, penalties, fines, and costs arising from or related to the Merchant’s violation of any Applicable Law.

5.4 Monitoring and Enforcement The Platform Operator reserves the right, but not the obligation, to monitor use of the Platform for compliance with this Acceptable Use Policy. Upon detection of actual or suspected violations, the Platform Operator may, without prior notice and without liability: (a) suspend or terminate the Merchant’s access; (b) remove or disable content; (c) report violations to relevant authorities; and (d) take any other action the Platform Operator deems appropriate.

ARTICLE 6 — INTELLECTUAL PROPERTY RIGHTS

6.1 Platform Operator’s IP The Platform, including all software, algorithms, user interfaces, documentation, trade names, trademarks, logos, designs, source code, databases, and all intellectual property embodied therein (“Platform IP”), is and shall remain the exclusive property of the Platform Operator or its licensors. No right, title, or interest in the Platform IP is transferred to the Merchant by virtue of this Agreement.

6.2 Merchant’s IP The Merchant retains all right, title, and interest in and to Merchant Data and End-User Data. The Merchant grants the Platform Operator a limited, non-exclusive, royalty-free licence to process, store, and use Merchant Data and End-User Data solely to the extent necessary to provide the Services.

6.3 Feedback Any feedback, suggestions, or ideas provided by the Merchant regarding the Platform (“Feedback”) shall be deemed non-confidential and the Platform Operator shall be entitled to use such Feedback without restriction or compensation to the Merchant.

6.4 Restrictions The Merchant shall not: (a) reverse engineer, decompile, disassemble, or attempt to derive the source code of the Platform; (b) create derivative works based on the Platform; (c) remove or alter any proprietary notices on the Platform; or (d) use the Platform Operator’s trademarks without prior written consent.

ARTICLE 7 — SERVICE LEVELS AND AVAILABILITY

7.1 Target Availability The Platform Operator shall use commercially reasonable efforts to maintain Platform availability of ninety-nine percent (99%) uptime measured on a monthly basis, excluding scheduled maintenance windows and events outside the Platform Operator’s reasonable control.

7.2 Scheduled Maintenance The Platform Operator shall provide at least seventy-two (72) hours’ advance notice of scheduled maintenance windows that are reasonably expected to result in Platform unavailability exceeding thirty (30) minutes. Emergency maintenance may be conducted without prior notice.

7.3 Third-Party Service Availability THE MERCHANT EXPRESSLY ACKNOWLEDGES AND AGREES THAT PLATFORM AVAILABILITY DOES NOT INCLUDE, AND THE PLATFORM OPERATOR MAKES NO WARRANTY REGARDING, THE AVAILABILITY OF: (a) META WHATSAPP BUSINESS API SERVICES; (b) CLOUD HOSTING AND INFRASTRUCTURE PROVIDERS; (c) PAYMENT PROCESSING SERVICES; (d) THIRD-PARTY INTEGRATIONS OR WEBHOOKS; OR (e) THE MERCHANT’S OWN INTERNET CONNECTIVITY OR SYSTEMS. DOWNTIME, DEGRADATION, OR OUTAGES OF ANY THIRD-PARTY SERVICE SHALL NOT CONSTITUTE A BREACH OF THIS AGREEMENT BY THE PLATFORM OPERATOR.

ARTICLE 8 — CONFIDENTIALITY

8.1 Each party agrees to maintain the confidentiality of the other party’s Confidential Information and to use such Confidential Information only for the purposes of this Agreement. 8.2 Each party agrees to protect the other party’s Confidential Information with at least the same degree of care used to protect its own confidential information, but in no event less than reasonable care. 8.3 Confidentiality obligations do not apply to information that: (a) is or becomes publicly available through no act or omission of the receiving party; (b) was already known to the receiving party prior to disclosure; (c) is lawfully received from a third party without restriction; or (d) is required to be disclosed by Applicable Law, provided that the disclosing party gives prompt written notice to enable the other party to seek a protective order. 8.4 Confidentiality obligations shall survive termination of this Agreement for a period of five (5) years.

ARTICLE 9 — WARRANTIES AND DISCLAIMERS

9.1 Platform Operator Warranties The Platform Operator warrants that it has the legal right and authority to enter into this Agreement and to provide the Services as described herein.

9.2 DISCLAIMERS — PLEASE READ CAREFULLY

IMPORTANT: THE PLATFORM IS PROVIDED ON AN “AS IS” AND “AS AVAILABLE” BASIS WITHOUT ANY WARRANTIES, EXPRESS, IMPLIED, OR STATUTORY, INCLUDING BUT NOT LIMITED TO IMPLIED WARRANTIES OF MERCHANTABILITY, FITNESS FOR A PARTICULAR PURPOSE, TITLE, NON-INFRINGEMENT, AND SATISFACTORY QUALITY.

The Platform Operator specifically disclaims all warranties and representations that:

The Platform will be uninterrupted, error-free, secure, or completely free of harmful components.
Any defects or errors in the Platform will be corrected.
Messages sent through the Platform will be delivered to End-Users.
The Platform will be compatible with any particular third-party software, system, or service.
Results obtained through the use of the Platform (including revenue recovery, conversion rates, or engagement metrics) will meet the Merchant’s expectations.
The Platform’s integration with the WhatsApp Business API will remain available continuously or at any particular level of functionality.

ARTICLE 10 — LIMITATION OF LIABILITY

IMPORTANT: THIS ARTICLE CONTAINS CRITICAL LIMITATIONS ON THE PLATFORM OPERATOR’S LIABILITY. PLEASE READ CAREFULLY.

10.1 Exclusion of Consequential Damages TO THE MAXIMUM EXTENT PERMITTED BY APPLICABLE LAW, IN NO EVENT SHALL THE PLATFORM OPERATOR, ITS DIRECTORS, OFFICERS, EMPLOYEES, AGENTS, CONTRACTORS, LICENSORS, OR SERVICE PROVIDERS BE LIABLE TO THE MERCHANT OR ANY THIRD PARTY FOR:

ANY INDIRECT, INCIDENTAL, SPECIAL, CONSEQUENTIAL, PUNITIVE, OR EXEMPLARY DAMAGES.
ANY LOSS OF PROFITS, REVENUE, BUSINESS, GOODWILL, DATA, OR ANTICIPATED SAVINGS.
ANY LOSS OF CONTRACTS OR COMMERCIAL OPPORTUNITIES.
ANY BUSINESS INTERRUPTION OR LOSS OF USE.
ANY DAMAGES ARISING FROM THIRD-PARTY REGULATORY ACTION, FINES, OR PENALTIES.

THE ABOVE EXCLUSIONS APPLY REGARDLESS OF WHETHER SUCH DAMAGES WERE FORESEEABLE, WHETHER THE PLATFORM OPERATOR WAS ADVISED OF THE POSSIBILITY OF SUCH DAMAGES, AND WHETHER SUCH DAMAGES AROSE FROM CONTRACT, TORT (INCLUDING NEGLIGENCE), STRICT LIABILITY, OR OTHERWISE.

10.2 Cap on Liability TO THE MAXIMUM EXTENT PERMITTED BY APPLICABLE LAW, THE PLATFORM OPERATOR’S TOTAL AGGREGATE LIABILITY ARISING OUT OF OR IN CONNECTION WITH THIS AGREEMENT SHALL NOT EXCEED THE LESSER OF:

THE TOTAL SUBSCRIPTION FEES ACTUALLY PAID BY THE MERCHANT TO THE PLATFORM OPERATOR IN THE THREE (3) CALENDAR MONTHS IMMEDIATELY PRECEDING THE EVENT GIVING RISE TO THE CLAIM; OR
FIVE HUNDRED UNITED STATES DOLLARS (USD $500).

10.3 Specific Liability Exclusions Without limiting the generality of the above, the Platform Operator shall not be liable for:

Any failure, unavailability, degradation, or modification of the WhatsApp Business API or any other Meta service.
Any action, suspension, restriction, or termination of the Merchant’s WhatsApp Business Account or Meta Business Manager account by Meta.
Any failure of message delivery to End-Users for any reason.
Any regulatory fines, sanctions, or penalties imposed on the Merchant.
Any claims by End-Users against the Merchant.
Any data breach, unauthorised access, or security incident attributable to the Merchant’s failure to maintain adequate account security measures.
Any loss or corruption of Merchant Data arising from circumstances beyond the Platform Operator’s reasonable control.
Any claims arising from the Merchant’s violation of this Agreement or Applicable Law.

10.4 Essential Basis The Merchant acknowledges that the limitations of liability set forth in this Article reflect a reasonable and fair allocation of risk between the parties, that the Platform Operator would not have entered into this Agreement absent such limitations, and that such limitations shall apply notwithstanding any failure of essential purpose of any limited remedy.

ARTICLE 11 — INDEMNIFICATION

11.1 The Merchant shall indemnify, defend, and hold harmless the Platform Operator and its officers, directors, employees, agents, contractors, licensors, and representatives from and against any and all claims, actions, proceedings, losses, damages, liabilities, costs, and expenses (including reasonable legal fees on a full indemnity basis) arising out of or related to:

The Merchant’s use of the Platform or any Services in violation of this Agreement.
Any breach of any representation, warranty, or obligation under this Agreement.
The Merchant’s violation of any Applicable Law, including data protection, anti-spam, and telecommunications laws.
Any claim by an End-User arising from messages sent by the Merchant through the Platform.
Any intellectual property infringement claim arising from Merchant Data or End-User Data.
The Merchant’s violation of Meta’s WhatsApp Commerce Policy or any other Meta policy.
Any third-party claims arising from the Merchant’s business operations.

11.2 The Platform Operator shall notify the Merchant promptly of any claim for which indemnification is sought, provided that failure to provide timely notice shall not relieve the Merchant of its indemnification obligations except to the extent the Merchant is materially prejudiced by such failure.

ARTICLE 12 — ACCOUNT SUSPENSION AND TERMINATION

12.1 Termination by Merchant The Merchant may terminate this Agreement at any time by providing written notice and cancelling the Subscription through the Platform’s account management interface. Termination shall take effect at the end of the then-current billing cycle. No refunds shall be issued for any unused portion of the Subscription Term.

12.2 Suspension by Platform Operator The Platform Operator may, without prior notice and without liability, immediately suspend the Merchant’s access to the Platform upon:

Actual or suspected violation of the Acceptable Use Policy.
Actual or suspected violation of Meta’s WhatsApp Commerce Policy.
Failure to pay Subscription Fees when due.
Receipt of complaints, regulatory inquiries, or legal orders relating to the Merchant’s use of the Platform.
Any activity that poses a security risk to the Platform or other merchants.
Any use of the Platform that may expose the Platform Operator to legal liability.

12.3 Termination for Cause The Platform Operator may immediately terminate this Agreement for cause by written notice upon:

Material breach of this Agreement that remains uncured for seven (7) days following written notice.
Repeated violations of the Acceptable Use Policy.
Insolvency, bankruptcy, or cessation of business of the Merchant.
The Platform Operator’s receipt of a court order or regulatory directive requiring termination.
The Platform Operator’s loss of Meta BSP status directly attributable to the Merchant’s actions.

12.4 Termination for Convenience The Platform Operator may terminate this Agreement without cause by providing thirty (30) days’ written notice to the Merchant, in which case a pro-rated refund of pre-paid Subscription Fees for the unused portion shall be issued.

12.5 Effect of Termination Upon termination for any reason: (a) all licences granted hereunder immediately cease; (b) the Merchant shall lose access to the Platform and all associated data; (c) Merchant Data will be retained for thirty (30) days post-termination, during which period the Merchant may request export of such data; (d) after thirty (30) days, all Merchant Data and End-User Data shall be securely deleted; (e) accrued payment obligations shall survive; and (f) any provisions of this Agreement that by their nature should survive termination shall so survive.

ARTICLE 13 — DATA PROCESSING AGREEMENT (DPA)

13.1 Roles For the purposes of applicable data protection legislation: (a) the Merchant is the Data Controller in respect of End-User Data; (b) the Platform Operator is the Data Processor acting on behalf of the Merchant; and (c) in respect of Merchant Data, the Platform Operator acts as a Data Controller.

13.2 Processing Instructions The Platform Operator shall process End-User Data only in accordance with the Merchant’s documented instructions and solely for the purposes of providing the Services, except where required to do so by Applicable Law.

13.3 Processor Obligations As Data Processor, the Platform Operator shall:

Process End-User Data only for the purpose of providing the Services and as instructed by the Merchant.
Implement and maintain appropriate technical and organisational security measures as described in Article 14.
Ensure that all personnel with access to End-User Data are subject to appropriate confidentiality obligations.
Notify the Merchant without undue delay, and in any event within seventy-two (72) hours, of becoming aware of a personal data breach affecting End-User Data.
Assist the Merchant in fulfilling its obligations to respond to End-User data subject requests under applicable data protection law.
Make available to the Merchant all information necessary to demonstrate compliance with the obligations set out in this DPA.
Upon expiry or termination, delete or return all End-User Data to the Merchant, unless retention is required by Applicable Law.

13.4 Sub-Processors The Merchant grants general written authorisation for the Platform Operator to engage sub-processors. A current list of approved sub-processors is available on the Platform’s documentation page. The Platform Operator shall: (a) impose equivalent data protection obligations on sub-processors; (b) notify the Merchant of any intended additions or replacements at least fourteen (14) days in advance; and (c) remain liable for the acts and omissions of its sub-processors.

13.5 International Data Transfers Where the transfer of End-User Data outside the European Economic Area (EEA) or other applicable restricted jurisdictions is required for service delivery, the Platform Operator shall implement appropriate safeguards as required by applicable data protection law, including Standard Contractual Clauses (SCCs).

ARTICLE 14 — SECURITY MEASURES

14.1 The Platform Operator shall implement and maintain technical and organisational measures appropriate to the nature of the data processed, including:

Encryption of data in transit (TLS 1.2 or higher) and at rest (AES-256 or equivalent).
Multi-factor authentication for administrative access to production systems.
Role-based access controls limiting access to personal data on a need-to-know basis.
Regular penetration testing and vulnerability assessments.
Automated backup and disaster recovery procedures.
Logging and monitoring of access to personal data.

14.2 The Merchant is solely responsible for maintaining the security of its account credentials and implementing appropriate access controls for its authorized users. The Platform Operator shall not be liable for any security incidents attributable to compromised Merchant credentials.

ARTICLE 15 — DISPUTE RESOLUTION

15.1 Negotiation In the event of any dispute, controversy, or claim arising out of or relating to this Agreement, the parties shall first attempt to resolve such dispute through good-faith negotiations for a period of thirty (30) days from written notice of the dispute.

15.2 Mandatory Arbitration If a dispute is not resolved through negotiation, such dispute shall be finally settled by binding arbitration under the rules of the Dubai International Arbitration Centre (DIAC) or the London Court of International Arbitration (LCIA), as determined by the Platform Operator. The arbitration shall be conducted by a sole arbitrator, in the English language, and the seat of arbitration shall be as specified in the Platform Operator’s election at the commencement of arbitration proceedings.

15.3 Class Action Waiver

IMPORTANT: THE MERCHANT WAIVES ANY RIGHT TO PURSUE CLAIMS AGAINST THE PLATFORM OPERATOR ON A CLASS-ACTION, COLLECTIVE-ACTION, OR REPRESENTATIVE-ACTION BASIS. ALL CLAIMS MUST BE BROUGHT IN AN INDIVIDUAL CAPACITY.

15.4 Injunctive Relief Notwithstanding the foregoing, either party may seek emergency injunctive or other equitable relief from a court of competent jurisdiction to prevent imminent irreparable harm.

15.5 Governing Law This Agreement shall be governed by and construed in accordance with the laws specified in the Merchant’s applicable jurisdiction addendum, or, absent such addendum, the laws of [Jordan], without giving effect to conflict-of-law principles.

ARTICLE 16 — GENERAL PROVISIONS

16.1 Entire Agreement: This Agreement constitutes the entire agreement between the parties with respect to its subject matter and supersedes all prior agreements, representations, and understandings. 16.2 Severability: If any provision of this Agreement is held invalid or unenforceable, the remaining provisions shall continue in full force and effect. 16.3 Waiver: Failure by either party to enforce any provision of this Agreement shall not constitute a waiver of that party’s right to enforce such provision. 16.4 Assignment: The Merchant may not assign or transfer this Agreement without the Platform Operator’s prior written consent. The Platform Operator may assign this Agreement in connection with a merger, acquisition, or sale of substantially all assets. 16.5 Notices: Legal notices shall be in writing and delivered by email to the registered email addresses of the respective parties. 16.6 Force Majeure: Neither party shall be liable for failure or delay in performance to the extent caused by a Force Majeure Event, provided that the affected party gives prompt notice and uses commercially reasonable efforts to mitigate the impact. 16.7 Relationship of Parties: The parties are independent contractors. Nothing in this Agreement creates any partnership, joint venture, employment, or agency relationship.

شروط الخدمة

المادة الأولى — التعريفات والتفسير

1.1 يُقصد بالمصطلحات التالية المعاني المبيّنة قرين كل منها في هذه الشروط والأحكام:

«المنصة» تعني برنامج CARTRECOVR™ للبرمجيات كخدمة (SaaS)، ووصلات برمجة التطبيقات (APIs)، ولوحات التحكم، والأدوات، وجميع الخدمات ذات الصلة التي يوفرها مشغّل المنصة، بما في ذلك جميع التحديثات والتعديلات والتحسينات.
«مشغّل المنصة» أو «نحن» يعني الكيان القانوني الذي يشغّل CARTRECOVR™، وهو شركة مؤسسة ومسجّلة وفق أحكام القانون المعمول به، ومقرها الرئيسي في [المملكة الاردنية الهاشمية].
«التاجر» أو «أنت» يعني الكيان القانوني أو الفرد الذي سجّل اشتراكه في المنصة ويصل إليها أو يستخدمها وفقاً لهذه الشروط والأحكام، ويشمل جميع المستخدمين المفوّضين داخل مؤسسة ذلك الكيان.
«بيانات التاجر» تعني جميع البيانات والمحتوى والمعلومات التي يُرسلها التاجر أو يرفعها أو ينقلها عبر المنصة، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر: معلومات الحساب التجاري، وتفاصيل الدفع، وبيانات المتجر الإلكتروني، وكتالوجات المنتجات، وأصول العلامة التجارية، وإعدادات التهيئة.
«بيانات المستخدم النهائي» تعني البيانات الشخصية لعملاء التاجر التي تُعالَج عبر المنصة في إطار الخدمات، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر: أرقام الهواتف الجوالة لهؤلاء العملاء، وأسماؤهم، وتاريخ مشترياتهم، وتفاصيل السلّات المهجورة، وبيانات سلوك التصفح، وأي معلومات تعريفية شخصية أخرى تتعلق بهم.
«الخدمات» تعني خدمات المراسلة التلقائية عبر واتساب، وأدوات استرداد السلّات المهجورة، وخدمات إشعارات الطلبات، وإدارة قوالب الرسائل المخصصة، وميزات التحليلات وإعداد التقارير، وجميع الوظائف الأخرى المتاحة عبر المنصة.
«واجهة برمجة تطبيقات واتساب للأعمال» أو «Meta API» تعني واجهة برمجة التطبيقات التي توفرها شركة Meta Platforms Ireland Limited («Meta»)، والتي تُتيح الوصول البرمجي إلى خدمات الرسائل عبر واتساب، وتخضع لشروط Meta الخاصة وسياساتها ومواصفاتها التقنية.
«الاشتراك» يعني ترتيب الدفع الدوري الذي يبرمه التاجر للحصول على حق الوصول إلى المنصة ضمن إحدى الباقات ودورات الفوترة المتاحة.
«رسوم الاشتراك» تعني الرسوم الدورية المستحقة الدفع من التاجر مقابل الوصول إلى المنصة واستخدامها، وفق ما هو محدد في خطة الاشتراك المعمول بها.
«اتفاقية معالجة البيانات» تعني الاتفاقية المتعلقة بمعالجة البيانات المكوّنة لجزء لا يتجزأ من هذه الشروط، المنصوص عليها في المادة الثالثة عشرة.
«القانون المعمول به» يعني جميع القوانين والأنظمة والقواعد والتوجيهات والأوامر الصادرة عن أي جهة حكومية صاحبة اختصاص، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر: اللائحة الأوروبية العامة لحماية البيانات (GDPR)، وقانون خصوصية المستهلك في كاليفورنيا (CCPA)، والمرسوم بقانون الاتحادي الإماراتي رقم (45) لسنة 2021 بشأن حماية البيانات الشخصية، ونظام حماية البيانات الشخصية في المملكة العربية السعودية (PDPL)، وأي أنظمة اتصالات مطبّقة.
«القوة القاهرة» تعني أي حدث خارج عن الإرادة المعقولة للطرف المتضرر، يشمل الكوارث الطبيعية، وأعمال الحرب، والإرهاب، والجائحات، والإجراءات الحكومية، وانقطاعات الإنترنت أو الكهرباء، وإخفاقات الخدمات الخارجية بما فيها عدم توافر Meta API/واتساب، والهجمات الإلكترونية.

المادة الثانية — قبول الشروط

2.1 بتسجيل التاجر في المنصة أو دخوله إليها أو استخدامه لها، يقبل التاجر قبولاً كاملاً غير مشروط وغير قابل للنقض بالالتزام بهذه الشروط والأحكام وسياسة الخصوصية واتفاقية معالجة البيانات وأي سياسات أو إرشادات أو وثائق أخرى ينشرها مشغّل المنصة (“الاتفاقية” مجتمعةً). 2.2 إذا كان التاجر يبرم هذه الاتفاقية نيابةً عن كيان قانوني، فإنه يُقرّ ويضمن امتلاكه الصلاحية القانونية الكاملة لإلزام ذلك الكيان، ويُقصد بـ«التاجر» في هذه الحالة ذلك الكيان. 2.3 إذا لم يوافق التاجر على هذه الشروط والأحكام، وجب عليه التوقف فوراً عن الوصول إلى المنصة واستخدامها. 2.4 يُعدّ استمرار التاجر في استخدام المنصة عقب نشر أي تعديلات على هذه الشروط بمثابة قبول منه لتلك التعديلات. يلتزم مشغّل المنصة بإرسال إشعار مسبق مدته ثلاثون (30) يوماً على الأقل بشأن أي تغييرات جوهرية عبر البريد الإلكتروني المسجّل للتاجر.

تنبيه هام: تتضمن هذه الشروط قيوداً جوهرية على المسؤولية وبنوداً تحكيمية إلزامية وتنازلاً عن حق الدعاوى الجماعية. يُرجى قراءة هذه الأحكام بعناية تامة قبل المتابعة.

المادة الثالثة — الوصول إلى المنصة والخدمات

3.1 منح الترخيص مع التزام التاجر الكامل وفي مواعيدها المحددة بسداد رسوم الاشتراك، ومع الامتثال التام لهذه الاتفاقية، يمنح مشغّل المنصة التاجرَ ترخيصاً محدوداً غير حصري وغير قابل للتحويل وغير قابل للترخيص من الباطن وقابلاً للإلغاء، يتيح له الوصول إلى المنصة واستخدامها لأغراض أعماله الداخلية حصراً خلال مدة الاشتراك.

3.2 التبعيات الخارجية يُقرّ التاجر صراحةً ويوافق على ما يلي:

تعتمد المنصة على واجهة برمجة تطبيقات واتساب للأعمال التي تشغّلها شركة Meta Platforms Ireland Limited. لا يُمثّل مشغّل المنصة شركةَ Meta، وليس له أي سيطرة على مدى توافر Meta API أو وظائفها أو سياساتها أو تسعيرها.
يتوقف استمرار الوصول إلى خدمة المراسلة عبر واتساب على استمرار مشغّل المنصة في وضعه بوصفه مزوّداً معتمداً لحلول أعمال Meta (BSP). ولا يتعهد مشغّل المنصة باستدامة هذا الوضع على المدى الدائم.
يحق لشركة Meta في أي وقت ودون إشعار مسبق لمشغّل المنصة تعديل واجهة برمجة التطبيقات أو سياساتها أو شروط خدمتها بما يؤثر تأثيراً جوهرياً على الخدمات. ولن يكون مشغّل المنصة مسؤولاً عن أي تعديلات من هذا القبيل.
يتحمل التاجر وحده مسؤولية الحصول على حساب واتساب للأعمال وحساب Meta Business Manager وأي حسابات خارجية أخرى لازمة للاستفادة من الخدمات والمحافظة عليها.

المادة الرابعة — الاشتراك والفوترة

4.1 خطط الاشتراك يقدم مشغّل المنصة خطط اشتراك متعددة المستويات كما هو موضح في صفحة الأسعار على المنصة وقت التسجيل.

4.2 الرسوم والدفع 4.2.1 جميع رسوم الاشتراك مذكورة باستثناء الضرائب والرسوم والمستحقات المعمول بها (بما فيها ضريبة القيمة المضافة وضريبة السلع والخدمات وضرائب الاستقطاع)، التي يتحملها التاجر بالكامل. 4.2.2 رسوم الاشتراك مستحقة الدفع مقدماً في تاريخ بدء كل دورة فوترة. يقوم مشغّل المنصة بخصم الرسوم تلقائياً من وسيلة الدفع المحددة للتاجر في كل تاريخ تجديد. 4.2.3 تُعالَج جميع المدفوعات عبر بوابات دفع خارجية. لا يقوم مشغّل المنصة بتخزين تفاصيل بطاقات الدفع الكاملة.

4.3 سياسة الاسترداد 4.3.1 جميع رسوم الاشتراك غير قابلة للاسترداد بصورة قاطعة إلا في الحالات المنصوص عليها صراحةً في هذه الاتفاقية. 4.3.2 الاشتراكات السنوية: إذا ألغى التاجر الاشتراك السنوي خلال أربعة عشر (14) يوماً من تاريخ الشراء الأولي ولم يستخدم المنصة بصورة جوهرية (أقل من خمسين (50) رسالة مُرسَلة)، جاز لمشغّل المنصة وفق تقديره المطلق إصدار استرداد بالتناسب عن الجزء غير المستخدم من مدة الاشتراك. 4.3.3 الاشتراكات الشهرية: رسوم الاشتراك الشهري غير قابلة للاسترداد لأي سبب كان. 4.3.4 لا يحق للتاجر المطالبة بأي استرداد في الحالات التالية: (أ) توقف المنصة بسبب إخفاقات في خدمات خارجية بما فيها عدم توافر WhatsApp/Meta API؛ (ب) قصور التاجر في إعداد المنصة بصورة صحيحة؛ (ج) إيقاف الخدمة أو إنهاؤها بسبب انتهاك سياسة الاستخدام المقبول؛ (د) تغيّر احتياجات التاجر التجارية.

المادة الخامسة — سياسة الاستخدام المقبول

5.1 التزامات التاجر يوافق التاجر على الالتزام في جميع الأوقات طوال مدة الاشتراك بما يلي:

استخدام المنصة لأغراض تجارية مشروعة حصراً مع الامتثال الكامل لجميع القوانين المعمول بها.
الامتثال الكامل لسياسة واتساب للتجارة الإلكترونية، وسياسة واتساب للأعمال، وإرشادات المراسلة الصادرة عن Meta، وجميع سياسات Meta المعمول بها.
الحصول على جميع الموافقات والأذونات والتسجيلات الضرورية من المستخدمين النهائيين والمحافظة عليها وتوثيقها قبل إرسال أي رسائل تجارية عبر المنصة.

5.2 الاستخدامات المحظورة — المحظورات المطلقة يُحظر على التاجر حظراً مطلقاً استخدام المنصة في:

إرسال رسائل تجارية غير مرغوب فيها (بريد مزعج) إلى أي فرد لم يُعطِ موافقته الصريحة المسبقة وفق القانون المعمول به.
إرسال رسائل إلى أفراد أبدوا رفضهم أو طلبوا إلغاء اشتراكهم في استقبال الاتصالات التجارية الصادرة عن التاجر.
انتهاك سياسة واتساب للتجارة الإلكترونية الصادرة عن Meta، بما فيها بيع المنتجات أو الخدمات المحظورة.
ممارسة أي نوع من الاحتيال أو الاتصالات المضلِّلة.
نقل أو توزيع أو تخزين أي محتوى غير مشروع أو ضار أو تهديدي أو مسيء.
التحايل على الميزات الأمنية في المنصة أو تعطيلها.
إعادة بيع المنصة أو منح تراخيص من الباطن بها أو استغلالها تجارياً لصالح أطراف ثالثة دون الحصول على موافقة خطية مسبقة من مشغّل المنصة.

5.3 الامتثال القانوني المستقل للتاجر يُقرّ التاجر ويوافق صراحةً على أنه يتحمل المسؤولية المطلقة والحصرية عن ضمان امتثال استخدامه للمنصة لجميع القوانين المعمول بها في كل ولاية قضائية يعمل فيها أو يُرسل منها رسائل، بما فيها على سبيل المثال لا الحصر: اللائحة الأوروبية العامة لحماية البيانات (GDPR)، وقانون خصوصية المستهلك في كاليفورنيا (CCPA/CPRA)، والمرسوم بقانون الاتحادي الإماراتي رقم (45) لسنة 2021 ولوائح هيئة تنظيم الاتصالات الإماراتية، ونظام حماية البيانات الشخصية السعودي، وقانون حماية البيانات الشخصية الأردني، وقانون حماية البيانات المصري، وجميع قوانين مكافحة البريد المزعج والاتصالات المعمول بها.

المادة السادسة — حقوق الملكية الفكرية

6.1 تظل المنصة بما تحتويه من برمجيات وخوارزميات وواجهات مستخدم ووثائق وعلامات تجارية وتصاميم وكود مصدري وقواعد بيانات وجميع حقوق الملكية الفكرية المتجسدة فيها («ملكية فكرية للمنصة») مملوكةً ملكيةً تامةً لمشغّل المنصة أو الجهات المرخِّصة له. لا يُنقل إلى التاجر بموجب هذه الاتفاقية أي حق أو ملكية أو مصلحة في الملكية الفكرية للمنصة. 6.2 يحتفظ التاجر بجميع حقوقه وملكيته ومصلحته في بيانات التاجر وبيانات المستخدم النهائي. يمنح التاجر مشغّل المنصة ترخيصاً محدوداً غير حصري وخالياً من الرسوم لمعالجة بيانات التاجر وبيانات المستخدم النهائي وتخزينها واستخدامها بالقدر الضروري فحسب لتقديم الخدمات. 6.3 لا يجوز للتاجر: (أ) إجراء هندسة عكسية للمنصة أو تفكيكها؛ (ب) إنشاء أعمال مشتقة مبنية على المنصة؛ (ج) إزالة أي إشعارات ملكية من المنصة؛ (د) استخدام العلامات التجارية لمشغّل المنصة دون موافقة خطية مسبقة.

المادة السابعة — ضمانات وإخلاء المسؤولية

تنبيه: تُقدَّم المنصة على أساس “كما هي” و”وفق ما هو متاح” دون أي ضمانات، صريحة كانت أم ضمنية أم قانونية، بما فيها على سبيل المثال لا الحصر: الضمانات الضمنية للصلاحية التجارية أو الملاءمة لغرض معين أو عدم الانتهاك. لا يضمن مشغّل المنصة تحديداً أن المنصة ستعمل دون انقطاع أو أخطاء، أو أن الرسائل المُرسَلة عبرها ستصل إلى المستخدمين النهائيين.

المادة الثامنة — تحديد المسؤولية

تنبيه: تتضمن هذه المادة قيوداً جوهرية على مسؤولية مشغّل المنصة. يُرجى قراءتها بعناية تامة.

8.1 استثناء الأضرار غير المباشرة في أقصى الحدود التي يسمح بها القانون المعمول به، لن يكون مشغّل المنصة بأي حال من الأحوال مسؤولاً تجاه التاجر أو أي طرف ثالث عن: (أ) أي أضرار غير مباشرة أو عرضية أو خاصة أو تبعية أو عقابية؛ (ب) أي خسارة في الأرباح أو الإيرادات أو الأعمال أو الشهرة التجارية أو البيانات؛ (ج) أي انقطاع في الأعمال أو خسارة في الاستخدام. تسري هذه الاستثناءات بصرف النظر عما إذا كانت مثل هذه الأضرار متوقعة أم لا.

8.2 حد المسؤولية في أقصى الحدود التي يسمح بها القانون المعمول به، تقتصر المسؤولية الإجمالية الكاملة لمشغّل المنصة على أيٍّ من القيمتين التاليتين أيهما أقل: رسوم الاشتراك المدفوعة فعلاً من التاجر إلى مشغّل المنصة خلال ثلاثة (3) أشهر تقويمية سابقة للحدث المُفضي إلى المطالبة، أو خمس مئة دولار أمريكي (500 دولار أمريكي).

8.3 استثناءات محددة للمسؤولية على سبيل المثال لا الحصر، لن يكون مشغّل المنصة مسؤولاً عن: (أ) أي إخفاق أو عدم توافر لـ Meta API أو خدمات Meta؛ (ب) أي إجراء تتخذه Meta بشأن حساب واتساب للأعمال الخاص بالتاجر؛ (ج) أي غرامات أو عقوبات تنظيمية تُفرض على التاجر؛ (د) أي مطالبات مقدَّمة من المستخدمين النهائيين ضد التاجر.

المادة التاسعة — التعويض

يلتزم التاجر بتعويض مشغّل المنصة ومديريه وموظفيه ووكلائه والدفاع عنهم وحمايتهم من أي مطالبات وخسائر وأضرار ومسؤوليات وتكاليف (بما فيها أتعاب المحاماة على أساس التعويض الكامل) الناشئة عن أو المتصلة بما يلي:

استخدام التاجر للمنصة أو الخدمات بما يخالف هذه الاتفاقية.
أي انتهاك من التاجر لأي قانون معمول به، بما فيه قوانين حماية البيانات ومكافحة البريد المزعج والاتصالات.
أي مطالبات مقدَّمة من المستخدمين النهائيين ناشئة عن رسائل يُرسلها التاجر عبر المنصة.
انتهاك التاجر لسياسة واتساب للتجارة الإلكترونية أو أي سياسة أخرى صادرة عن Meta.

المادة العاشرة — تعليق الحساب وإنهاء العقد

10.1 الإنهاء من قِبَل التاجر يجوز للتاجر إنهاء هذه الاتفاقية في أي وقت بتقديم إشعار خطي وإلغاء الاشتراك عبر واجهة إدارة الحساب في المنصة. يسري الإنهاء في نهاية دورة الفوترة الجارية آنذاك، ولا يُستردّ أي مبلغ مدفوع عن الجزء غير المستخدم من مدة الاشتراك.

10.2 التعليق من قِبَل مشغّل المنصة يحق لمشغّل المنصة دون إشعار مسبق وبدون أي مسؤولية تعليق وصول التاجر إلى المنصة فور وقوع أي من الحالات التالية: الانتهاك الفعلي أو المشتبه به لسياسة الاستخدام المقبول؛ أو انتهاك سياسة واتساب للتجارة الإلكترونية؛ أو التخلف عن سداد رسوم الاشتراك عند استحقاقها؛ أو أي نشاط يُشكّل خطراً أمنياً على المنصة.

10.3 الإنهاء بسبب مبرر يحق لمشغّل المنصة إنهاء هذه الاتفاقية بموجب إشعار خطي فوري بسبب مبرر عند: الإخلال الجوهري بهذه الاتفاقية الذي يستمر دون معالجة لمدة سبعة (7) أيام بعد الإشعار الخطي؛ أو تكرار انتهاكات سياسة الاستخدام المقبول؛ أو إفلاس التاجر أو توقفه عن ممارسة نشاطه التجاري.

10.4 آثار الإنهاء عند انتهاء الاتفاقية لأي سبب: (أ) تنتهي فوراً جميع التراخيص الممنوحة بموجبها؛ (ب) يفقد التاجر حق الوصول إلى المنصة وجميع البيانات المرتبطة بها؛ (ج) تُحفظ بيانات التاجر لمدة ثلاثين (30) يوماً بعد الإنهاء يمكن خلالها للتاجر طلب تصدير تلك البيانات؛ (د) بعد مضي ثلاثين (30) يوماً، تُحذف جميع بيانات التاجر وبيانات المستخدم النهائي حذفاً آمناً.

المادة الحادية عشرة — اتفاقية معالجة البيانات

11.1 الأدوار لأغراض تشريعات حماية البيانات المعمول بها: (أ) يُعدّ التاجر مسؤول البيانات (Data Controller) فيما يخص بيانات المستخدم النهائي؛ (ب) يُعدّ مشغّل المنصة معالج البيانات (Data Processor) العامل لحساب التاجر؛ (ج) فيما يتعلق ببيانات التاجر ذاته، يُعدّ مشغّل المنصة مسؤول البيانات.

11.2 تعليمات المعالجة لن يقوم مشغّل المنصة بمعالجة بيانات المستخدم النهائي إلا وفق التعليمات الموثقة الصادرة عن التاجر ولأغراض تقديم الخدمات فحسب، إلا إذا كان القانون المعمول به يُلزم بخلاف ذلك.

11.3 التزامات معالج البيانات بوصفه معالج بيانات، يلتزم مشغّل المنصة بما يلي:

معالجة بيانات المستخدم النهائي لغرض تقديم الخدمات وفق تعليمات التاجر.
تطبيق تدابير أمنية تقنية وتنظيمية مناسبة والمحافظة عليها.
إخطار التاجر دون تأخير غير مبرر، وعلى أي حال في غضون اثنتين وسبعين (72) ساعة من علمه بأي اختراق للبيانات الشخصية يؤثر على بيانات المستخدم النهائي.
مساعدة التاجر في الوفاء بالتزاماته للاستجابة لطلبات أصحاب البيانات.
حذف بيانات المستخدم النهائي أو إعادتها إلى التاجر عند انتهاء الاتفاقية أو إنهائها.

المادة الثانية عشرة — حل النزاعات

12.1 التفاوض في حال نشوء أي نزاع أو خلاف أو مطالبة تنشأ عن هذه الاتفاقية أو تتصل بها، يعمل الطرفان أولاً على حل هذا النزاع عبر مفاوضات بحسن نية لمدة ثلاثين (30) يوماً من تاريخ الإشعار الخطي بالنزاع.

12.2 التحكيم الإلزامي إذا لم يُحسم النزاع عبر المفاوضة، يُحال للفصل النهائي بالتحكيم الملزم وفق أنظمة مركز دبي للتحكيم الدولي (DIAC) أو محكمة لندن للتحكيم الدولي (LCIA) وفق اختيار مشغّل المنصة، وتُجرى إجراءات التحكيم باللغة الإنجليزية.

12.3 التنازل عن الدعاوى الجماعية

تنبيه: يتنازل التاجر عن أي حق في رفع دعاوى ضد مشغّل المنصة على أساس جماعي أو تمثيلي. يجب تقديم جميع المطالبات بصفة فردية.

12.4 القانون الحاكم تخضع هذه الاتفاقية وتُفسَّر وفق قوانين الولاية القضائية المحددة في ملحق الولاية القضائية المنطبق على التاجر، أو في غياب مثل هذا الملحق، وفق قوانين [المملكة الاردنية الهاشمية].

المادة الثالثة عشرة — أحكام عامة

13.1 اتفاقية كاملة: تُمثّل هذه الاتفاقية الاتفاق الكامل بين الطرفين فيما يتعلق بموضوعها وتحلّ محل جميع الاتفاقيات والتصريحات والتفاهمات السابقة. 13.2 قابلية الفصل: إذا تبيّن بطلان أي حكم من أحكام هذه الاتفاقية أو عدم قابليته للتنفيذ، تظل بقية الأحكام سارية المفعول. 13.3 التنازل: لا يجوز للتاجر التنازل عن هذه الاتفاقية أو نقلها دون الحصول على موافقة خطية مسبقة من مشغّل المنصة. 13.4 القوة القاهرة: لن يكون أيٌّ من الطرفين مسؤولاً عن أي إخفاق في الأداء أو تأخر فيه بالقدر الذي يعود إلى حدث قوة قاهرة. 13.5 العلاقة بين الطرفين: كلا الطرفين مستقلان. لا يُنشئ شيء في هذه الاتفاقية أي شراكة أو مشروع مشترك أو علاقة توظيف أو وكالة.